Política de envíos, garantías y devoluciones
Los métodos de pago usados en Tecneu son completamente seguros son por medio de mercado pago o paypal.
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Tarjeta de Débito
El pago es mediante cualquier tarjeta de debito expedida en la Republica Mexicana a traves de plataformas como Paypal o Mercado Pago
Tarjeta de Crédito
Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en la República Mexicana
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Depósito o Transferencia Bancaria
La tienda online Tecneu acepta pagos a través de depósitos bancarios y/o transferencia interbancaria en algunas sucursales.
- Asegúrate de incluir el número de orden-pedido en tu transferencia. El número de orden-pedido es el número de pedido que obtuviste al realizar tu compra.
- La tienda en línea Tecneu debe recibir tu pago y recibir el comprobante correspondiente en nuestra dirección contacto@teneu.com dentro de los 5 días calendario posteriores a la generación del pedido. De lo contrario, será cancelado.
Pago en tiendas de conveniencia.
Si no tienes una cuenta en el banco, no te preocupes, puedes pagar en tiendas de autoservicio en la República Mexicana como Oxxo, 7eleven, Farmacias del Ahorro, Soriana, Extra, Calimax, Santander, Citibanamex, Chedraui, Telecom, BBVA Bancomer, Casa Ley, etc. Después de haber realizado tu pedido recibirás un número de referencia por correo, imprímelo y llévalo a la tienda que hayas seleccionado para realizar el pago.
El pago realizado en tiendas de autoservicio tendrá una comisión adicional al monto de la compra por transacción fijada por el proveedor y no es imputable a Tecneu. (El costo ronda entre $10MXN - $30MXN)
Seguridad en tu compra
Todos los métodos de pago con los que contamos son 100% seguros.Tu información y datos estarán 100% protegidos.
ENVÍOS
En Tecneu nos esforzamos por hacer llegar tu pedido lo antes posible, nosotros nos encargamos de entregar el pedido el mismo día de tu compra si esta se confirma de Lunes a Viernes dentro de un día hábil antes de las 2:00PM, el tiempo de entrega de un producto al cliente una vez confirmado el pago es de 1 a 5 días hábiles.
Si tu orden es mayor a los $499 el envió es GRATIS (con un tiempo de entrega estimado entre 2 y 5 días hábiles) Sin embargo, en algunas zonas extendidas puede haber restricciones para aplicar esta promoción. Te recomendamos verificar las condiciones específicas de tu zona en nuestra página web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Es importante que tengas en cuenta que los costos de envío pueden variar dependiendo de la zona de destino. Si se trata de una zona céntrica, el costo será menor que si se trata de una zona extendida. Te recomendamos que consultes nuestra página web para verificar el costo de envío correspondiente a tu zona.
En cualquier caso, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites para que puedas disfrutar de nuestros productos. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda o necesitas más información. ¡Gracias por elegirnos!
Los motivos por los que su entrega puede retrasarse son: la falta de datos en el domicilio, que no se encontre a nadie en la dirección o en caso de que la dirección de entrega se encuentre en una ruta extendida o zona de difícil acceso, etc...
Las paqueterías con las que trabajamos son:
| FedEx | 
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| Estafeta |  |
Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, OXXO o depósito bancario, no se podrán realizar, cambios de productos, colores, valores, ni cambios de domicilio, por ello te pedimos no olvides revisar tus productos, orden y dirección de envío antes de confirmar la compra.
DEVOLUCIÓN
El SOCIO tiene el derecho de solicitar una devolución, en cuyo caso, dispondrá de 10 días naturales, contados a partir del día en que ocurra la entrega del producto o la firma del contrato. El artículo a devolver deberá estar cerrado, con empaques originales y sin haberse utilizado.
Sin perjuicio de lo anterior, los motivos por los cuales se podrá solicitar una devolución serán los siguientes:
- Si el SOCIO recibe un producto diferente al solicitado. En tal caso, el PROVEEDOR enviará una guía de retorno, la cual aplica únicamente para compras en línea.
- Si el SOCIO recibe un producto que no funciona de origen. Para tal caso, el USUARIO deberá consultar las políticas de garantía.
Para hacer válida la devolución, es necesario que el SOCIO envíe un correo a Contacto@tecneu.com con la descripción de la situación. En un plazo no mayor a 5 días hábiles recibirá comunicación por parte del PROVEEDOR para indicarle los pasos a seguir para efectuar la operación.
GARANTÍA
- Escríbenos a contacto@tecneu.com y describe detalladamente la razón por la que quisieras hacer valida la garantía ya sea por alguna falla o problema que te haya surgido y te asesoraremos para solucionarlo en caso de que haya alguna solución o para hacer la devolución.
- También puedes llevar tu producto a nuestra bodega nos puedes ubicar en google maps como tecneu estamos en Calle San Angel #37a, Santa Rosa, 45693 Las Pintas, Jal. descríbenos tu problema y veremos cual seria la solución y si puede entrar dentro de los productos con garantía o si su problema se puede solucionar.
La solución podría ser alguna de las siguientes:
- Reparación
- Cambio físico
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Reembolso
O podría ser que no pueda proceder con la garantía por: - Mal uso
- Dañado
- Modificado por usted o un tercero
- Intentado reparar fuera de nuestros centros de servicio o de nuestras instrucciones
Nota importante:
La garantía no es valida para daños producidos a equipos por mal uso tales como productos quemados, rotos por el cliente o productos cortados a medida como banda dentada o cable a granel.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
1. Contacta a servicio al cliente al WhatsApp +52 33 1511 0996
2. Solicita el cambio de producto o reembolso, y mencionanos a que se debe, para poderte asesorar o guiar.
3. Programa la recolección en casa o entrega en sucursal el producto, imprime la guía.
4. Ten listo el paquete (nuevo, con etiquetas y empaque original).
5. Recibimos el producto.
6. Evaluamos la calidad del producto en nuestra bodega.
7. Enviamos tu nueva orden o instrucciones al banco para reembolso.
8. Recibes el pedido de nuevo o tu dinero.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN:
1) El producto debe permanecer nuevo, sin uso y que no haya sufrido algún daño.
2) Debe entregarse dentro del empaque con el empaque que se envió, ya sea caja o envoltorio, con todo lo que incluye el paquete o producto (regalos, productos extra, complementos, etc...)
3) Tienes un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción de producto.
4) El producto debe haber sido comprado en tecneu.com.mx
5) No aceptamos devoluciones de componentes quemados o productos con mal uso.
INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN:
- Después de asegurarte que es posible la devolución según nuestras políticas y/o contactarnos para confirmar esto, te generaremos una guía de devolucion y te enviaremos la guía lista para ser impresa.
- Envuelve el producto tal y como llego y pega la guía a tu paquete.
- Generaremos una recolección para que pase a tu domicilio ó entregar directo en la sucursal en que se genero la guía.
Si te encuentras en GDL puedes pasar directamente a nuestras instalaciones (Almacén)
- Tecneu
- Calle San Angel #37-A
- Col. Santa Rosa
- C.P. 45693
- Las Pintas, Jalisco, México
Reembolso de Dinero
La devolución de dinero sera por el mismo medio por el que hiciste tu pago. El rembolso se verá reflejado dentro de los próximos 5 días hábiles
En caso de no quedar satisfecho ¿Que puedo hacer?
Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la inconformidad a nuestro correo contacto@tecneu.com te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles
Pagos Seguros
Su información de pago se procesa de forma segura. No almacenamos los detalles de la tarjeta de crédito ni tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito.
